Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Σύμβουλος Υπηρεσιών Αυτοκινήτου
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Σύμβουλο Υπηρεσιών Αυτοκινήτου για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διασφαλίσει την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών μας στο τμήμα συνεργείου. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την υποδοχή των πελατών, την καταγραφή των αναγκών τους, τον προγραμματισμό των ραντεβού, καθώς και την επικοινωνία με το τεχνικό προσωπικό για την ορθή εκτέλεση των εργασιών. Θα λειτουργεί ως ο βασικός σύνδεσμος μεταξύ πελάτη και συνεργείου, εξασφαλίζοντας τη διαφάνεια, την ενημέρωση και την ικανοποίηση του πελάτη σε κάθε στάδιο της διαδικασίας.
Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, οργανωτικότητα και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα. Ο Σύμβουλος Υπηρεσιών Αυτοκινήτου θα πρέπει να ενημερώνει τους πελάτες για την πρόοδο των εργασιών, να παρέχει εκτιμήσεις κόστους, να διαχειρίζεται παράπονα και να προτείνει επιπλέον υπηρεσίες ή προϊόντα όπου χρειάζεται. Η κατανόηση των βασικών τεχνικών θεμάτων και η ικανότητα εξήγησής τους με απλό τρόπο στους πελάτες είναι απαραίτητη.
Επιπλέον, ο υποψήφιος θα πρέπει να διατηρεί ακριβή αρχεία, να διαχειρίζεται πληρωμές και να διασφαλίζει ότι όλες οι διαδικασίες ακολουθούν τα πρότυπα ποιότητας και ασφάλειας της εταιρείας. Η συνεχής εκπαίδευση και ενημέρωση για νέες τεχνολογίες και υπηρεσίες στον χώρο του αυτοκινήτου θεωρείται σημαντικό προσόν. Αν αγαπάτε την εξυπηρέτηση πελατών και έχετε πάθος για τον κλάδο του αυτοκινήτου, αυτή η θέση είναι η ιδανική ευκαιρία για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Υποδοχή και εξυπηρέτηση πελατών στο συνεργείο
- Καταγραφή και αξιολόγηση αναγκών πελατών
- Προγραμματισμός ραντεβού και συντονισμός εργασιών
- Ενημέρωση πελατών για την πρόοδο των εργασιών
- Παροχή εκτιμήσεων κόστους και χρόνου παράδοσης
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων
- Προώθηση επιπλέον υπηρεσιών ή προϊόντων
- Συνεργασία με το τεχνικό προσωπικό
- Διατήρηση ακριβών αρχείων και εγγράφων
- Τήρηση διαδικασιών ποιότητας και ασφάλειας
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης ή ανώτερο
- Εμπειρία σε παρόμοια θέση ή στον κλάδο αυτοκινήτου
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Γνώση βασικών τεχνικών θεμάτων αυτοκινήτου
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών
- Εξοικείωση με συστήματα διαχείρισης πελατών (CRM)
- Επαγγελματική εμφάνιση και συμπεριφορά
- Γνώση αγγλικών θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Διάθεση για συνεχή εκπαίδευση
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στον κλάδο του αυτοκινήτου;
- Πώς διαχειρίζεστε δυσαρεστημένους πελάτες;
- Ποια είναι η γνώση σας σε τεχνικά θέματα αυτοκινήτου;
- Έχετε εμπειρία με συστήματα CRM;
- Πώς οργανώνετε τα ραντεβού και τις εργασίες σας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην προώθηση υπηρεσιών;
- Πώς διασφαλίζετε την ακρίβεια των αρχείων σας;
- Έχετε εργαστεί ξανά σε περιβάλλον με υψηλή πίεση;
- Ποια είναι η γνώση σας στην αγγλική γλώσσα;
- Πώς ενημερώνεστε για τις νέες τεχνολογίες στον κλάδο;
